一、全额退款
1、学员只面试，没有授过课，教员面试后半小时内反馈给家教中心面试结果，教员须在一周内来电确认（如超过一周无任何反馈信息，默认为成功）；
2、取得教员联系方式后，双方未能谈妥或者学员变卦不需请家教的；
3、取得学员联系方式后，学员迟迟未让教员去面试试讲，并且超过七天都未能决定是否要请家教的；
4、学员擅自变更原来授课约定，而教员又不愿意接受的；
5、双方谈好第一次面试时间后，学员连续三次拖延时间，或拖延的时间超过两周而教员又不愿继续等待；
6、预存费用尚有余额的；
7、得到上海家教网认可的全额退款情况。
二、部分退款
1、每周授课小于或等于三次，第一次授课后学员取消授课，收取学员付给教员课时费的50%后退余款；
2、每周授课大于三次，第一次授课后学员取消授课，收取学员付给教员课时费的50%后退余款；
3、每周授课大于三次，第二次授课后学员取消授课，收取教员50%信息服务费用，其余部分退款；
4、对于包月制，对于包月制家教，正式授课5～10天范围内，由于学员方面的原因造成执教中断超过一个月或者无法继续执教的，收取教员50％信息服务费，其余部分退款；
5、得到上海家教网认可的其它部分可以退款的情况。
三、不能退款
1、不能出示已付款证据的；
2、教员和学员约好授课时间未去或迟到的；
3、教员取得学员联系电话后未按照上海家教网要求及时联系学员导致学员取消授课；
4、教员擅自变更授课约定，导致学员取消授课的；
5、正式授课2次以上（含2次）或者包月制家教正式授课10天以上的；
6、上海家教网认为教员不适合执教某份订单，但是教员坚持要执教此单，结果被学员否决或辞退的；
7、教员在取得学员的联系电话后连续三天都未能联系成功但是却未在第四天通知上海家教网的（在取得学员联系方式，超过一周无任何反馈默认为成功）；
8、教员在执教过程中因为自身原因遭到学员投诉的；
9、教员在教学过程中放弃执教或者调换他人执教的；
10、明显违背道德或损害上海家教网信誉的其他行为；
11、教员擅自变原来授课时间约定，导致学员取消授课的；
12、退款的账号不是教员本身的（做预存，下次推荐新家教）。
退款方式：
教员与上海家教网管理员反馈家教失败，对于教员提出的退款理由，上海家教网需要经过核实后才能按照相应的退款条例退款，核实时间为一周。